Adaugă 6pm.ro ca sursă preferată în Google
În ultimii ani, reclamațiile legate de serviciile de internet fix din România au devenit un subiect de interes pentru consumatori și furnizori de servicii. ANCOM, autoritatea națională pentru comerț, a analizat datele raportate de Orange, Digi, Vodafone și NextGen, oferind o imagine clară privind performanța fiecărui operator în ceea ce privește plângerile legate de facturi și defecțiuni. Datele sunt raportate la 1.000 de conexiuni active, ceea ce permite o comparație echitabilă între furnizori, indiferent de numărul total de abonați.
Reclamații pentru facturi: Orange în frunte, dar cu fluctuații
Pe perioada 2021-2025, Orange ocupă prima poziție în ceea ce privește numărul de plângeri pentru facturi, conform datelor oferite de ANCOM. În a doua jumătate a anului 2025, NextGen a raportat un număr de 46,06 plângeri la 1.000 de conexiuni, în comparație cu 45,2 la Orange. Totuși, în a doua jumătate a anului 2024, Orange a avut un raport de 55,2 plângeri la 1.000 de conexiuni, ceea ce arată o tendință de îmbunătățire. În această categorie, toate plângerile sunt considerate, indiferent dacă furnizorul le consideră întemeiate sau nu, ceea ce poate influența semnificativ scorurile.
Defecțiuni: Digi cu cele mai multe reclamații, Vodafone cu cele mai puține
Când vine vorba de defecțiuni, Digi se află în fruntea listei cu cele mai mari valori în perioada 2021-2025, în timp ce Vodafone are cele mai mici. Totuși, este important de menționat că, în această categorie, ANCOM numără doar plângerile confirmate, ceea ce face ca această metrică să fie mai precisă decât cea pentru facturi. Clientul are posibilitatea de a verifica prețul, regulile de remediere din contract, precum și termenul de rezolvare a problemelor. De asemenea, se pot consulta condițiile privind despăgubirile oferite în cazul în care serviciul nu funcționează conform contractului.
În plus, este important să se țină cont de regulile privind facturile contestate. ANCOM aclară că plata unei facturi nu se oprește automat, chiar dacă există o reclamație. Contractul poate prevedea plata întregii sume, urmând ca aceasta să fie corectată ulterior dacă reclamația este admisă. Consumatorii sunt încurajați să verifice factura, contractul și să noteze data și ora la care a apărut o defecțiune. În cazul în care problema nu este rezolvată, clientul poate sesiza ANPC pentru dispute legate de contract sau ANCOM în cazul încălcării regulilor din domeniul comunicațiilor, după ce s-a făcut o reclamație către furnizor. Sesizarea către ANCOM trebuie însoțită de documente care să demonstreze problema, inclusiv contractul, factura și corespondența cu furnizorul.
B. Zamfir
